Jak możemy pomóc?

Wyślemy Ci dane śledzenia e-mailem, gdy będą dostępne. Możesz też odwiedzić naszą stronę śledzenia przesyłek.

Status „Utworzono etykietę” oznacza, że wygenerowano dane wysyłki; nie potwierdza odebrania paczki przez przewoźnika. Jeśli śledzenie wskazuje problem lub szacowany termin dostawy minął, napisz na support@soera-store.com i podaj numer zamówienia.

„Utworzono etykietę” nie potwierdza odbioru paczki przez przewoźnika. Nowe skany mogą pojawiać się z opóźnieniem. Jeśli minął przewidywany termin dostawy lub śledzenie wskazuje problem, podaj nam numer zamówienia i informacje o śledzeniu.

Skontaktuj się z nami: support@soera-store.com. Zasady wysyłki.

Sprawdź spam i adres e-mail użyty przy płatności. Jeśli nadal nie znajdujesz potwierdzenia, skontaktuj się z nami, podając imię i nazwisko, ten adres oraz datę zamówienia. Nie zamawiaj ponownie, zanim potwierdzimy status.

Skontaktuj się z nami: support@soera-store.com.

Bezpłatna dostawa wszystkich zamówień. Bez opłat celnych.

Szacowany czas obejmuje 1–2 dni robocze na przygotowanie zamówienia. Dokładny czas dla swojego kraju znajdziesz w naszej polityce dostawy.

Dostarczamy do miejsc dostępnych przy finalizacji zakupu. Wybierz kraj i wpisz adres dostawy, aby sprawdzić dostępność przed zapłatą.

Jeśli Twoje miejsce docelowe nie jest dostępne lub potrzebujesz pomocy w sprawdzeniu adresu, napisz na support@soera-store.com. Szacowany czas dostawy zależy od miejsca docelowego; zobacz naszą politykę dostawy.

Nasza polityka dostawy wyjaśnia szacowane terminy, bezpłatną standardową dostawę, śledzenie, opłaty importowe i postępowanie w razie problemów z dostawą.

Szacowany czas obejmuje 1–2 dni robocze na przygotowanie zamówienia. Dokładny czas dla swojego kraju znajdziesz w naszej polityce dostawy.

Napisz na support@soera-store.com i podaj numer zamówienia oraz opis problemu. Dołącz dane śledzenia, a w przypadku uszkodzenia także zdjęcia paczki i produktu, jeśli to możliwe. Zachowaj opakowanie, dopóki sprawdzamy sprawę.

Wyjaśnimy sytuację z przewoźnikiem lub partnerem realizującym zamówienia. W przypadku potwierdzonego zaginięcia lub problemu z przewoźnikiem albo realizacją uniemożliwiającego dostawę zapewnimy wymianę bez dodatkowych kosztów lub zwrot pieniędzy, zgodnie z Twoim wyborem i przysługującymi prawami.

Skontaktuj się z support@soera-store.com, gdy tylko zauważysz problem. Podaj numer zamówienia, opis i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu i opakowania; poinformuj nas, jeśli nie możesz wykonać zdjęć.

Zachowaj produkt i opakowanie, dopóki rozpatrujemy reklamację. Wyjaśnimy odpowiedni sposób rozwiązania sprawy i pokryjemy uzasadnione koszty zwrotu wadliwych lub uszkodzonych produktów. Nasz dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu nie ogranicza Twoich ustawowych praw. Zobacz naszą politykę zwrotów produktów i pieniędzy.

Napisz na support@soera-store.com i podaj numer zamówienia, zamówiony produkt oraz to, co dotarło. Zdjęcie produktu i jego etykiety może pomóc nam ustalić pomyłkę.

Zachowaj produkt i opakowanie oraz skontaktuj się z nami przed odesłaniem. Wyjaśnimy kolejne kroki i pokryjemy uzasadnione koszty zwrotu niewłaściwie dostarczonego produktu. Zobacz naszą politykę zwrotów produktów i pieniędzy.

Bezpłatna dostawa wszystkich zamówień. Bez opłat celnych.

Czas dostawy według kraju:

• Polska: 5–8 dni roboczych
• Pozostała część Europy: 5–10 dni roboczych
• USA (USPS): 5–8 dni roboczych
• Wielka Brytania (Royal Mail): 5–8 dni roboczych
• Reszta świata: 5–12 dni roboczych

Szacowany czas obejmuje 1–2 dni robocze na przygotowanie zamówienia. Dokładny czas dla swojego kraju znajdziesz w naszej polityce dostawy.

Sprawdź adres dostawy, bezpieczne miejsca wokół domu i czy paczki nie odebrał domownik lub sąsiad. Sprawdź ewentualne zdjęcie lub powiadomienie o dostawie w danych śledzenia.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, szybko skontaktuj się z support@soera-store.com i podaj numer zamówienia oraz dane śledzenia. Wyjaśnimy sytuację z przewoźnikiem lub partnerem realizującym zamówienia i przedstawimy kolejne kroki. Nie musisz samodzielnie rozwiązywać reklamacji u przewoźnika przed kontaktem z nami.

Skontaktuj się z nami szybko, podając numer zamówienia i informacje o śledzeniu. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i przedstawimy możliwości. Przy błędnym adresie lub nieodebranej paczce wyjaśnimy wszelkie uzasadnione dodatkowe koszty wysyłki, zanim zgodzisz się na ponowne nadanie.

Skontaktuj się z nami: support@soera-store.com. Zasady wysyłki.

Obecnie oferujemy standardową dostawę bez osobnej opcji ekspresowej. Standardowa dostawa jest bezpłatna do wszystkich miejsc dostępnych przy finalizacji zakupu.

Szacowany czas obejmuje 1–2 dni robocze na przygotowanie zamówienia. Dokładny czas dla swojego kraju znajdziesz w naszej polityce dostawy.

Jak najszybciej napisz na support@soera-store.com lub skontaktuj się z nami przez czat na żywo. Podaj numer zamówienia i zaznacz, że chcesz je anulować.

Możemy zatrzymać zamówienie tylko przed skompletowaniem, zapakowaniem lub przekazaniem przewoźnikowi. Prośba nie gwarantuje anulowania; potwierdzimy wynik. Jeśli nie można zatrzymać wysyłki, nadal przysługują odpowiednie prawa do zwrotu i odstąpienia od umowy. Niezrealizowane i niewysłane zamówienia z przedsprzedaży można anulować z otrzymaniem zwrotu pieniędzy. Zobacz naszą politykę anulowania zamówień i przedsprzedaży.

Natychmiast skontaktuj się z support@soera-store.com i podaj numer zamówienia oraz dokładny opis wymaganej zmiany.

Zmiany są możliwe tylko przed skompletowaniem, zapakowaniem lub przekazaniem zamówienia przewoźnikowi. Nie możemy zagwarantować, że prośba dotrze do magazynu na czas. Potwierdzimy, czy zmiana jest możliwa, i wyjaśnimy kolejne kroki. Zobacz naszą politykę anulowania zamówień i przedsprzedaży.

Przewoźnik zależy od miejsca docelowego i organizacji dostawy paczki. Dane śledzenia pokażą partnera dostawczego i dostępne aktualizacje.

Odwiedź naszą stronę śledzenia przesyłek lub użyj linku w e-mailu o wysyłce. Jeśli potrzebujesz pomocy ze zrozumieniem statusu, napisz na support@soera-store.com i podaj numer zamówienia.

W ramach naszej dobrowolnej oferty możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy. Produkty muszą być nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie, z oryginalnymi metkami i opakowaniem. Możesz je przymierzyć, aby sprawdzić dopasowanie, jeśli pozostaną czyste i nieuszkodzone.

Wyślij zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas. Przy zwrocie z powodu zmiany zdania lub niedopasowania opłacasz przesyłkę; SOERA pokrywa uzasadnione koszty zwrotu niewłaściwych, uszkodzonych lub wadliwych produktów. Obowiązkowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone. Zobacz naszą pełną politykę zwrotów produktów i pieniędzy.

Napisz na support@soera-store.com i podaj numer zamówienia, produkt do zwrotu oraz czy wolisz zwrot pieniędzy, opcjonalny kredyt do wykorzystania w sklepie czy wymianę rozmiaru. Wymiany zależą od dostępności towaru.

Podamy adres zwrotu i instrukcje. Nie wysyłaj zwrotów na adres naszej zarejestrowanej siedziby. Zapakuj bezpiecznie, dołącz imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail oraz zachowaj dowód nadania. Wydrukowany formularz i powód zwrotu z powodu zmiany zdania są opcjonalne. Zobacz naszą politykę zwrotów produktów i pieniędzy.

Tak, zależnie od dostępności i warunków zwrotu. Zgłoś wymianę w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy, podając numer zamówienia, produkt i wybrany rozmiar. Potwierdzimy ewentualną różnicę ceny lub opłatę za wysyłkę przed Twoją zgodą.

Skontaktuj się z nami: support@soera-store.com. Zasady zwrotów i refundacji.

W ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej oferty zwrotu dążymy do sprawdzenia zwrotu i wypłaty zatwierdzonej kwoty w ciągu 7 dni roboczych od jego otrzymania. Powiadomimy Cię e-mailem po wypłacie lub wyjaśnimy ewentualny problem ze zwrotem. Krótszy ustawowy termin ma pierwszeństwo.

Pieniądze zwracamy na pierwotną metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie kwoty. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na support@soera-store.com i podaj numer zamówienia. Zobacz naszą politykę zwrotów produktów i pieniędzy.

Sprawdź śledzenie zwrotu i zachowaj dowód nadania. W ramach dobrowolnej oferty zwrotu staramy się zlecić zatwierdzoną refundację w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania towaru; krótsze terminy ustawowe mają pierwszeństwo. Dostawca płatności może potrzebować więcej czasu. Przy opóźnieniu lub wątpliwościach podaj numer zamówienia i śledzenie zwrotu.

Skontaktuj się z nami: support@soera-store.com. Zasady zwrotów i refundacji.

Wpisz kod w polu kodu rabatowego przy finalizacji zakupu i zastosuj go przed zapłatą. Sprawdź, czy zaktualizowana suma uwzględnia rabat.

Jeśli kod nie jest przyjmowany, sprawdź jego pisownię, datę ważności, produkty objęte promocją i ewentualną minimalną wartość zamówienia. Możliwość łączenia kodów zależy od warunków promocji. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z support@soera-store.com przed złożeniem zamówienia.

Dostępne metody płatności obejmują karty kredytowe i debetowe Visa, Mastercard oraz American Express, Apple Pay i Google Pay. iDEAL jest dostępny w Holandii, EPS w Austrii, a Bancontact w Belgii.

Opcje wyświetlane podczas płatności zależą od Twojej lokalizacji i urządzenia. Sprawdź dostępne metody przed zapłatą. Zobacz naszą stronę metod płatności.

Zawsze stosuj się do metki z zaleceniami pielęgnacji; instrukcje różnią się zależnie od tkaniny i wykończenia. Przed czyszczeniem sprawdź dozwoloną temperaturę prania, sposób suszenia i ustawienie prasowania.

Używaj delikatnego programu lub prania ręcznego tylko wtedy, gdy metka na to pozwala. Unikaj wybielacza, suszarki bębnowej i wysokiej temperatury, chyba że są wyraźnie dozwolone. Jeśli metki brakuje lub jest niejasna, przed praniem wyślij nazwę produktu lub link na support@soera-store.com.

Stosuj się do instrukcji pielęgnacji dołączonych do torby. Właściwa metoda czyszczenia zależy od materiału, podszewki i wykończenia.

Zacznij od delikatnego usunięcia kurzu z powierzchni miękką, suchą ściereczką. Bez instrukcji dla konkretnego materiału nie namaczaj torby ani nie stosuj środków czyszczących, rozpuszczalników czy ciepła. Przechowuj ją w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego słońca. W razie wątpliwości przed czyszczeniem napisz na support@soera-store.com i podaj nazwę produktu lub link.

Korzystaj z tabeli rozmiarów i informacji o dopasowaniu na stronie konkretnego produktu. Rozmiary mogą różnić się między modelami, więc jedna ogólna tabela może nie pasować do wszystkich produktów.

Porównaj swoje wymiary z tabelą produktu; dla odzieży sprawdź odpowiednie wymiary biustu, talii i bioder. Dla obuwia postępuj zgodnie z instrukcją pomiaru stopy dla danego produktu. Jeśli brakuje tabeli lub jesteś pomiędzy rozmiarami, napisz na support@soera-store.com z linkiem do produktu i swoimi wymiarami, aby uzyskać pomoc.

Sprawdź dostępność na stronie produktu lub prześlij nam link i wybrany rozmiar lub kolor. Nie możemy zagwarantować ponownej dostępności ani terminu.

Skontaktuj się z nami: support@soera-store.com.